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联系电话:0577-62891398于是,小旷翻了数以千计的试卷,看到了学员们的心得感悟,快来看看,这几天的课程,给学员们带来了什么样的体会和转变吧~
关于客户满意程度,罗老师的讲解让我有了更深的理解。客户满意程度是客户持续交案的前提,而这种满意必须是发自内心的,不能流于形式。就像我之前的一个客户说的,如果对服务不满意,就不会继续交案。真正的客户满意,只有一个标准:认真办理案件,及时为客户回款。我担任客户经理和项目律师时,所有案件都是客户主动交案或通过口碑介绍来的,这正说明了客户对我们的认可。因此,只有通过优质的服务和高效的案件处理,才能真正赢得客户的信任和满意。
昨天的集训让我更加认识到客户满意程度是质量的核心,从客户的真实需求出发对案件分类定价,我们到底办了多少案子,是什么价格的案子,将客户满意程度作为服务人员能力、绩效评价及项目类型管理的底线标准。质量运营岗位更要紧密围绕客户的真实需求开展质量管控工作,如线索、机会点客户的需求到底是什么,抓住客户的需求,从而提升客户对服务质量的认可。
注重客户满意程度,交付结果要做到让客户愿意持续交案;客户最关注的就是我的款项何时能够回,多少钱,这就是客户最基础的诉求。如何让客户持续交案,提升客户的满意度,实际上的意思就是方案对齐的问题,案件的管理要做分解,因此客户满意程度实际上的意思就是在对齐交付质量,做好结果管控和过程把控,及时沟通,我们的客户满意程度一定不会低。
工作质量好不等于服务质量好。律师行业本质上是服务行业,其存在的核心价值是为客户提供专业的法律服务。这就要求律师将客户的需求和利益放在首位,一切工作都围绕实现用户需求、解决客户法律问题展开。服务质量必然的联系到客户的体验和对律师的满意度,决定了律师能否有效地为客户提供帮助,避免自我感动,却拿不出好的交付结果,提升客户满意程度才是关键。
产研要开发多产品,多产品时代是必胜的,作为交付端律师,需要提高自身技能,以更好的适应和支持多产品时代。
实际上,法律市场需求很大,律所只是满足了一小部分,法律行业会被AI深度改变,但是不会被AI替代,公司制律所不是不行,而是在当下这一个市场大环境里,想要做成会更难,在这种情况下无论是什么模式的律所、什么形式的法律服务,法律产品的研发至关重要,我们要做到产品化、体系化、专业化、制度化,实现高效能、品牌化、可持续发展,精进旷真自身发展的同时为法律行业做有力贡献。
在律所开年集训中,我深刻认识到以案件为中心的项目化运作,是实现从“经验依赖”向“流程可控”转变的关键。在如今的多产品时代,每个案件都如同一个独特的项目,需要借助标准化流程来实现规模化复制。
就拿完成应收款这一关键任务来说,项目化赋予了项目组更大的灵活性和自主性。我们大家可以尝试更多元的推进方式,比如之前探讨过的,基于已执行回款的案件线索广泛接案。这一设想在去年未能付诸实践,而今年,我们可完全大胆尝试,将其作为建材应收款的补差计划。
未来我会加强案件质量管理。在日常工作中,严格遵循流程,同时提升团队的专业能力,确保每个案件都能高质量完成。
今年是旷真的开年集训传统延续的第九年,形式和内容有过多次变化,但不变的是我们年复一年的重视,开年集训从不流于表面,这也是学员们能有这么多收获的原因。