从流程管理到多产品布局：律师心得中看“旷线开年集训

  于是，小旷翻了数以千计的试卷，看到了学员们的心得感悟，快来看看，这几天的课程，给学员们带来了什么样的体会和转变吧~

  关于客户满意程度，罗老师的讲解让我有了更深的理解。客户满意程度是客户持续交案的前提，而这种满意必须是发自内心的，不能流于形式。就像我之前的一个客户说的，如果对服务不满意，就不会继续交案。真正的客户满意，只有一个标准：认真办理案件，及时为客户回款。我担任客户经理和项目律师时，所有案件都是客户主动交案或通过口碑介绍来的，这正说明了客户对我们的认可。因此，只有通过优质的服务和高效的案件处理，才能真正赢得客户的信任和满意。

  昨天的集训让我更加认识到客户满意程度是质量的核心，从客户的真实需求出发对案件分类定价，我们到底办了多少案子，是什么价格的案子，将客户满意程度作为服务人员能力、绩效评价及项目类型管理的底线标准。质量运营岗位更要紧密围绕客户的真实需求开展质量管控工作，如线索、机会点客户的需求到底是什么，抓住客户的需求，从而提升客户对服务质量的认可。

  注重客户满意程度，交付结果要做到让客户愿意持续交案；客户最关注的就是我的款项何时能够回，多少钱，这就是客户最基础的诉求。如何让客户持续交案，提升客户的满意度，实际上的意思就是方案对齐的问题，案件的管理要做分解，因此客户满意程度实际上的意思就是在对齐交付质量，做好结果管控和过程把控，及时沟通，我们的客户满意程度一定不会低。

  工作质量好不等于服务质量好。律师行业本质上是服务行业，其存在的核心价值是为客户提供专业的法律服务。这就要求律师将客户的需求和利益放在首位，一切工作都围绕实现用户需求、解决客户法律问题展开。服务质量必然的联系到客户的体验和对律师的满意度，决定了律师能否有效地为客户提供帮助，避免自我感动，却拿不出好的交付结果，提升客户满意程度才是关键。

  产研要开发多产品，多产品时代是必胜的，作为交付端律师，需要提高自身技能，以更好的适应和支持多产品时代。

  实际上，法律市场需求很大，律所只是满足了一小部分，法律行业会被AI深度改变，但是不会被AI替代，公司制律所不是不行，而是在当下这一个市场大环境里，想要做成会更难，在这种情况下无论是什么模式的律所、什么形式的法律服务，法律产品的研发至关重要，我们要做到产品化、体系化、专业化、制度化，实现高效能、品牌化、可持续发展，精进旷真自身发展的同时为法律行业做有力贡献。

  在律所开年集训中，我深刻认识到以案件为中心的项目化运作，是实现从“经验依赖”向“流程可控”转变的关键。在如今的多产品时代，每个案件都如同一个独特的项目，需要借助标准化流程来实现规模化复制。

  就拿完成应收款这一关键任务来说，项目化赋予了项目组更大的灵活性和自主性。我们大家可以尝试更多元的推进方式，比如之前探讨过的，基于已执行回款的案件线索广泛接案。这一设想在去年未能付诸实践，而今年，我们可完全大胆尝试，将其作为建材应收款的补差计划。

  未来我会加强案件质量管理。在日常工作中，严格遵循流程，同时提升团队的专业能力，确保每个案件都能高质量完成。

  今年是旷真的开年集训传统延续的第九年，形式和内容有过多次变化，但不变的是我们年复一年的重视，开年集训从不流于表面，这也是学员们能有这么多收获的原因。